Excluir minha conta

Você pode excluir sua conta do Contaê e os dados guardados nela. A exclusão apaga o que você registrou: entradas, saídas, clientes, vendas, parcelas, pagamentos e recibos.

Pelo aplicativo

É o caminho normal, e o mais rápido:

Mais → Excluir minha conta.

Como funciona o prazo

Ao confirmar, o acesso é bloqueado na hora e a conta entra em encerramento. A exclusão definitiva acontece sete dias depois, sozinha.

Esses sete dias existem para o caso de arrependimento ou de alguém ter pedido a exclusão sem que você quisesse. Para cancelar, abra o aplicativo: a tela de conta em encerramento traz o botão Cancelar exclusão da conta. Vale enquanto a conta ainda existir — você não precisa escrever para ninguém.

Quando a exclusão terminar, você recebe um e-mail confirmando.

Se não conseguir acessar o aplicativo

Escreva para suporte@usecontae.com.br do endereço de e-mail da conta, pedindo a exclusão. Vamos confirmar sua identidade antes de qualquer coisa — é isso que impede alguém de pedir a exclusão da conta de outra pessoa.

Esse é o único caso em que o e-mail é necessário. Com acesso ao aplicativo, tanto pedir quanto cancelar são feitos por lá.

O que é apagado

Seu perfil, seus registros financeiros, seus clientes, seus recibos, as conversas e comprovantes do WhatsApp, os aparelhos cadastrados para notificação e o identificador derivado do documento usado no período gratuito. As sessões abertas são encerradas e não há login a restaurar.

O que pode ser guardado

O registro da sua assinatura — qual plano, por qual período — pode ser mantido por obrigação legal ou fiscal, sem os identificadores da loja. Fica também uma trilha mínima de que operações aconteceram e quando, sem conteúdo pessoal e sem ligação com você.

A assinatura é cancelada à parte

A cobrança é da loja do seu celular, e só ela pode encerrá-la. Cancele a assinatura na App Store ou no Google Play antes de excluir a conta — excluir a conta aqui não cancela a cobrança lá.